KYC i verifikacija

U Superbetu, sigurnost i povjerenje naših korisnika su nam prioritet. Provjera identiteta je ključna komponenta naše posvećenosti sigurnom i odgovornom okruženju za klađenje. Ovaj proces nam omogućava da osiguramo da su svi naši korisnici punoljetni, da spriječimo prijevaru i da zaštitimo integritet naših usluga. Kroz ove mjere, štitimo vas i vaše financije, te osiguravamo usklađenost s relevantnim zakonskim i regulatornim zahtjevima.

KYC, ili "Upoznaj Svog Klijenta", je standardni regulatorni postupak koji koriste financijske institucije i pružatelji usluga klađenja poput Superbeta. Njegova je svrha prikupljanje i provjera identiteta naših korisnika. Ovo uključuje potvrdu vašeg imena, adrese, datuma rođenja i, gdje je to primjenjivo, izvora sredstava. Cilj KYC-a je spriječiti pranje novca, financiranje terorizma, prijevare i osigurati odgovorno klađenje. Ovim procesom štitimo i vas i našu platformu od zlouporabe.

Verifikacija identiteta može biti zatražena u nekoliko faza vašeg korisničkog putovanja na Superbetu:

• Prilikom registracije računa: Iako je početna registracija brza, možda ćemo odmah zatražiti neke osnovne podatke za provjeru.
• Prije prvog podizanja sredstava: Ovo je standardna praksa u industriji kako bi se osiguralo da se sredstva isplaćuju isključivo zakonitom vlasniku računa.
• Kada dosegnu određeni prag transakcija: Regulatorni propisi zahtijevaju dodatnu provjeru identiteta za korisnike koji izvrše transakcije iznad određenih iznosa.
• U slučaju sumnjivih aktivnosti: Ako primijetimo neuobičajene aktivnosti na vašem računu, možemo zatražiti dodatnu provjeru radi vaše sigurnosti.
• Periodične provjere: Povremeno možemo zatražiti ponovnu provjeru kako bismo osigurali da su vaši podaci ažurni i točni.

Kako bismo dovršili proces verifikacije, možda ćemo vas zamoliti da dostavite kopije određenih dokumenata. Svi dostavljeni dokumenti moraju biti važeći, čitljivi i u boji. Ne prihvaćamo skenirane kopije niske rezolucije ili crno-bijele fotografije. Uobičajeni dokumenti uključuju:

• Dokaz o identitetu (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola).
• Dokaz o adresi (račun za režije, bankovni izvod).
• Dokaz o vlasništvu platne metode (skenirana kartica, snimka zaslona bankovnog računa).

Detaljnije informacije o svakoj vrsti dokumenta nalaze se u nastavku.

Za dokazivanje vašeg identiteta, molimo vas da dostavite jasnu, čitljivu kopiju jednog od sljedećih dokumenata:

• Važeća osobna iskaznica: S obje strane, pokazujući vaše ime, fotografiju, datum rođenja i datum isteka.
• Važeća putovnica: Stranica s fotografijom, pokazujući vaše ime, fotografiju, datum rođenja i datum isteka.
• Važeća vozačka dozvola: S obje strane, pokazujući vaše ime, fotografiju, datum rođenja i datum isteka.

Molimo vas da osigurate da su svi rubovi dokumenta vidljivi i da nema odsjaja koji bi otežao čitanje informacija. Ime na dokumentu mora se podudarati s imenom registriranim na vašem Superbet računu.

Za dokazivanje vaše adrese, molimo vas da dostavite jasnu, čitljivu kopiju jednog od sljedećih dokumenata, izdanog unutar posljednja tri mjeseca:

• Račun za režije: Račun za struju, vodu, plin, internet ili fiksni telefon. Mobilni računi se obično ne prihvaćaju.
• Bankovni izvod: Izvod iz banke ili kreditne kartice. Možete prekriti osjetljive financijske detalje, ali vaše ime i adresa moraju biti jasno vidljivi.
• Potvrda o prebivalištu: Izdana od strane nadležnog tijela.

Dokument mora jasno prikazivati vaše puno ime i adresu, te datum izdavanja. Ime i adresa na dokumentu moraju se podudarati s onima koje ste naveli prilikom registracije na Superbet.

Kako bismo potvrdili da ste zakoniti vlasnik korištenih metoda plaćanja, možda ćemo zatražiti dodatne dokumente. To osigurava sigurnost vaših transakcija i sprječava neovlašteno korištenje. Ovisno o metodi plaćanja, to može uključivati:

• Kreditne/Debitne kartice: Fotografija prednje strane kartice. Molimo vas da prekrijete srednjih osam znamenki broja kartice i CVV/CVC kod na poleđini. Moraju biti vidljivi vaše ime, prve četiri i zadnje četiri znamenke broja kartice, te datum isteka.
• Bankovni transferi: Snimka zaslona bankovnog računa ili bankovni izvod koji jasno prikazuje vaše ime, broj računa (IBAN) i naziv banke.
• E-novčanici (npr. Skrill, Neteller): Snimka zaslona vašeg računa e-novčanika koja prikazuje vaše puno ime i adresu e-pošte povezanu s računom.

Svi podaci moraju se podudarati s podacima na vašem Superbet računu.

U određenim okolnostima, posebno kada se radi o većim transakcijama ili sumnjivim aktivnostima, Superbet može biti obvezan zatražiti dokaz o izvoru sredstava (SoF) i provesti pojačanu dubinsku analizu (EDD). Ovo je dio naših obveza u borbi protiv pranja novca. Možemo vas zamoliti da dostavite dokumente koji objašnjavaju porijeklo vaših financijskih sredstava, kao što su:

• Platne liste ili ugovori o radu.
• Izjave o prodaji nekretnina ili drugih značajnih sredstava.
• Dokumenti o nasljedstvu.
• Bankovni izvodi koji prikazuju značajne priljeve sredstava.

Sve informacije koje nam dostavite bit će tretirane s najvišom razinom povjerljivosti, u skladu s našom Politikom privatnosti i GDPR propisima.

Nakon što nam dostavite potrebne dokumente, naš tim za verifikaciju će ih pregledati. Cilj nam je obraditi sve zahtjeve za verifikaciju što je brže moguće, obično unutar 24-48 sati. U nekim slučajevima, ako su potrebne dodatne informacije ili ako je volumen zahtjeva visok, proces može potrajati malo duže. Obavijestit ćemo vas e-poštom o statusu vaše verifikacije. Možete pratiti status verifikacije i u svom korisničkom profilu na Superbetu. Molimo vas da osigurate da su svi podaci koje ste unijeli u vaš profil točni i ažurni kako bi se izbjegla kašnjenja.

U Superbetu, zaštita vaših osobnih podataka je od iznimne važnosti. Svi dokumenti koje nam dostavite čuvaju se na sigurnim, šifriranim poslužiteljima. Pristup tim podacima strogo je ograničen na ovlašteno osoblje koje je obučeno za rukovanje osjetljivim informacijama. Slijedimo stroge protokole zaštite podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i drugim relevantnim zakonima o privatnosti. Vaši podaci neće biti dijeljeni s trećim stranama, osim ako to nije zakonski propisano ili ako je to nužno za pružanje naših usluga, uz vašu izričitu suglasnost.

Superbet je u potpunosti posvećen borbi protiv pranja novca (AML) i financiranja terorizma. Naši KYC i verifikacijski procesi dizajnirani su u skladu s međunarodnim i domaćim AML zakonima i propisima. Aktivno pratimo sumnjive transakcije i aktivnosti te surađujemo s nadležnim tijelima kada je to potrebno. Cilj nam je osigurati da se naša platforma ne koristi za nezakonite aktivnosti, čime štitimo integritet financijskog sustava i sigurnost naših korisnika.

Klađenje je strogo zabranjeno osobama mlađim od 18 godina. Kao odgovoran pružatelj usluga klađenja, Superbet pridaje veliku važnost provjeri dobne granice. Naši verifikacijski procesi osmišljeni su kako bi spriječili pristup maloljetnicima našoj platformi. Ako se utvrdi da je korisnik maloljetan, njegov će račun biti odmah zatvoren, a svi dobici poništeni. Podržavamo inicijative za odgovorno klađenje i potičemo roditelje da koriste softver za filtriranje sadržaja kako bi zaštitili djecu od pristupa stranicama za klađenje.

Ako vaša verifikacija kasni ili nije uspješna, to je najčešće zbog nepotpunih ili nečitljivih dokumenata. U tom slučaju, naš tim će vas kontaktirati putem e-pošte s detaljnim objašnjenjem što je potrebno ispraviti ili dostaviti. Molimo vas da pažljivo pročitate upute i dostavite tražene informacije. Neuspješna verifikacija može rezultirati privremenim ograničenjima na vašem računu, uključujući nemogućnost podizanja sredstava ili postavljanja oklada, sve dok se proces ne dovrši. U rijetkim slučajevima, ako verifikacija nije moguća ni nakon ponovljenih pokušaja, vaš račun može biti trajno zatvoren.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć tijekom procesa verifikacije, naš tim za korisničku podršku je tu da vam pomogne. Možete nas kontaktirati putem e-pošte na [email protected] ili putem live chata dostupnog na našoj web stranici. Naši agenti su dostupni [navedite radno vrijeme ili 24/7] i rado će vam pružiti potrebne smjernice i podršku. Cijenimo vaše strpljenje i suradnju u osiguravanju sigurnog okruženja za klađenje za sve korisnike Superbeta.